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Conozca los métodos, tácticas y estrategias de marketing de empresa a empresa (B2B) que lo ayudarán a crear un marketing relevante e impactante para las marcas B2B.
Las expectativas de los clientes son más altas que nunca y el éxito empresarial depende cada vez más de la capacidad de una empresa para cumplir o superar esas expectativas con casi todas las interacciones.
La experiencia del cliente, o CX, es el resumen de todas las interacciones que una empresa tiene con un cliente a lo largo del tiempo.
Si bien comprender cómo considerar y coreografiar esas interacciones es innegablemente complejo, en esencia, la experiencia del cliente se trata de algo bastante simple: las relaciones.
En este curso, el director de estrategia de frog, Geoffrey Schwartz, le presenta la experiencia del cliente y por qué es importante en el mundo hipercompetitivo de hoy.
Geoffrey desglosa los diferentes componentes que componen la experiencia del cliente, como arquetipos, actividades, interacciones y principios de experiencia.
A lo largo del curso, utiliza ejemplos del mundo real para demostrar cómo esos componentes se unen para formar la relación de una empresa con sus clientes.
Al final del curso, tendrá las herramientas fundamentales necesarias para tener una visión holística de la experiencia del cliente de una organización e identificar oportunidades que pueden profundizar las relaciones e impulsar la lealtad.
Con centenares de temáticas clave sobre habiliades blandas
Funciones de análisis de la brecha de habilidades para resaltar exactamente qué habilidades necesitan trabajar
Cursos seleccionados que contextualizan una experiencia de estudio relevante
Expertos profesionales y proveedores de diferentes partes del mundo
Director Ejecutivo de Estrategia en frog | Profesor adjunto adjunto en NYU Stern School of Business
Geoffrey Schwartz es director de estrategia en frog, una firma global de diseño y estrategia. En su puesto en el estudio de frog en Nueva York, Geoffrey ayuda a las empresas a responder a las dinámicas comerciales que cambian rápidamente al aprovechar las estrategias de innovación y el diseño de la experiencia del cliente para transformar sus productos, servicios y operaciones. A lo largo de su carrera en frog, Geoffrey ha ayudado a innovar, diseñar y ejecutar soluciones comerciales efectivas para clientes que van desde compañías Fortune 100 hasta empresas de nueva creación. Además de su trabajo en frog, Geoffrey es residente y asesor en 30 Weeks. —Un cruce entre una escuela tradicional y una incubadora de empresas emergentes que se construyó para capacitar a los diseñadores para que se conviertan en fundadores. El programa está patrocinado por varias escuelas de diseño de Nueva York (Parsons School of Design, Pratt Institute, SVA y Cooper Union) y Google. Geoffrey ' El plan de estudios proporciona a los diseñadores el conocimiento y las habilidades necesarias para dar vida a los productos y servicios en un panorama económico en evolución. En el transcurso de su residencia, Geoffrey ha ayudado a los diseñadores a obtener fondos, crear asociaciones, encontrar talentos y, sobre todo, llevar sus productos al mercado. Antes de mudarse a Nueva York, Geoffrey cofundó y construyó una serie de sitios de comercio electrónico donde dirigió un equipo multifuncional encargado de interrumpir el mercado minorista de muebles. Esta experiencia ayudó a catalizar la pasión de Geoffrey por la innovación y el deseo de seguir una carrera en el diseño de negocios. y más notablemente, llevar sus productos al mercado. Antes de mudarse a Nueva York, Geoffrey cofundó y construyó un grupo de sitios de comercio electrónico donde dirigió un equipo multifuncional encargado de interrumpir el mercado minorista de muebles. Esta experiencia ayudó a catalizar la pasión de Geoffrey por la innovación y el deseo de seguir una carrera en el diseño de negocios. y más notablemente, llevar sus productos al mercado. Antes de mudarse a Nueva York, Geoffrey cofundó y construyó un grupo de sitios de comercio electrónico donde dirigió un equipo multifuncional encargado de interrumpir el mercado minorista de muebles. Esta experiencia ayudó a catalizar la pasión de Geoffrey por la innovación y el deseo de seguir una carrera en el diseño de negocios.
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