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Impulse su carrera en la gestión de la experiencia del cliente. Este ExpertTrack de Salesforce lo ayudará a comprender cómo mejorar la experiencia del cliente utilizando sistemas CRM. En particular, mejorará las habilidades de CRM y la empleabilidad de: profesionales de gestión de la experiencia del cliente y éxito del cliente en etapa temprana o aspirantes al cliente en su carrera temprana gerentes de experiencia del cliente que buscan un rol de consultor de CRM profesionales de desarrollo comercial y ventas que buscan mejorar el producto y el marketing de experiencia del cliente profesionales cuyos roles se basan en los datos del cliente y el diseño de la experiencia del cliente, o que requieren habilidades y experiencia de Salesforce
Los profesionales de experiencia del cliente (CX) y éxito del cliente tienen una gran demanda y solo se espera que crezcan en los próximos años. Aumentar su conocimiento en estas áreas significa que podría competir por uno de los 3,3 millones de nuevos puestos de trabajo que se espera que necesiten habilidades de Salesforce entre 2016 y 2022.
¿Quiere aprender habilidades de CRM para aumentar la lealtad del cliente y las ventas para su organización? Los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) son herramientas clave en la gestión de CX. Se estima que la industria global tiene un valor de $ 50 mil millones y es el mercado de software más grande del mundo.
Se espera que el 60% de las empresas inviertan aún más en esta tecnología para ayudarlas a generar datos confiables de los clientes para respaldar la toma de decisiones basada en datos. ¿Quiere ser parte de esta industria en crecimiento? Este ExpertTrack le enseñará cómo utilizar Salesforce, incluyendo cómo configurar Salesforce en su organización y adquirir habilidades clave de CRM para aumentar la lealtad del cliente y las ventas.
Los tres cursos han sido diseñados en colaboración con los expertos de la industria de Salesforce, ofreciendo una visión interna experta de la plataforma utilizada por el 83% de las empresas Fortune 500. Descubra cómo mejorar la experiencia del cliente (CX) utilizando sistemas CRM Estos tres cursos impartirán habilidades clave de CRM a aquellos que buscan una carrera en la gestión de la experiencia del cliente. Aprenderá a utilizar Salesforce para mejorar la experiencia del cliente en su organización. También estará facultado para utilizar la toma de decisiones basada en datos para informar su estrategia de experiencia del cliente.
El primer curso le enseñará los fundamentos de cómo usar Salesforce. Aprenderá a configurar la plataforma y la administración básica de Salesforce.
El segundo curso explora cómo administrar clientes potenciales, oportunidades, cuentas y contratos en Salesforce, cómo ejecutar informes de Salesforce y configurar paneles para obtener información de los datos de sus clientes, y también explorará cómo administrar los datos de los clientes.
El curso final cubre cómo utilizar la automatización de Salesforce. Esto ayuda a mejorar la experiencia del cliente al asegurarse de que no se pierdan oportunidades clave para la participación del cliente. También explorará las mejores prácticas de CRM. Equipado con las habilidades de CRM de este curso, estará listo para iniciar su carrera en la gestión de la experiencia del cliente.
El contenido de este ExpertTrack se ha adaptado de la Microcredencial de capacitación en Gestión de la experiencia del cliente con Salesforce; si desea obtener más información, eche un vistazo a la Microcredencial, que ofrece cohortes más pequeñas con interacciones de tutores y crédito académico.
Comience a comprender cómo utilizar el software Salesforce CRM para generar información sobre los clientes en este curso introductorio.
Continúe aprendiendo cómo usar Salesforce en este curso que cubre informes de Salesforce, objetos de Salesforce, administración de datos y más.
Descubra cómo utilizar la automatización de Salesforce para hacer que los procesos y flujos de trabajo sean más efectivos, y explore las mejores prácticas de CRM.
Un ExpertTrack será ideal para dominar nuevas habilidades en el área de especialización que elijas. Estudiarás a través de una serie de cursos centrados en el tema a tu propio ritmo. Aprueba la evaluación final para obtener el certificado digital que demuestra tu experiencia.
Decide si el ExpertTrack es adecuado para ti con acceso gratuito al conjunto completo de cursos y evaluaciones durante una semana.
Paga suscripción mensual durante el tiempo que sea necesario para completar ExpertTrack. Puedes aprender a tu propio ritmo y cancelar en cualquier momento.
Recibe un certificado por cada curso completado y apruebe la evaluación final para obtener tu certificado digital del ExpertTrack completo. Compártelo en LinkedIn.
Usa tu formación especializada para progresar más en tu carrera o adquirir experiencia en las áreas que te apasionan.
Se requiere experiencia Este ExpertTrack es adecuado para cualquier persona que desee aprender a utilizar Salesforce para mejorar la experiencia del cliente. No se requiere experiencia previa para este ExpertTrack de gestión de la experiencia del cliente. Sería beneficioso tener algún conocimiento previo de la gestión de relaciones con el cliente, el éxito del cliente o el diseño de la experiencia del cliente. Sin embargo, esto no es esencial, ya que estos cursos cubren aspectos fundamentales de la gestión de las relaciones con los clientes. Durante ExpertTrack usaremos la plataforma Salesforce Trailblazer.
La plataforma de aprendizaje social con cientos de cursos en línea de una cuarta parte de las mejores universidades del mundo.
Hola, ¿En qué puedo ayudarte? ¿te interesa algún curso? ¿Sobre qué tema?
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