Marca y experiencia del cliente - Curso Virtual - Coursera Verified listing

Ya sea que los estudiantes provengan de una experiencia o perspectiva de marca o experiencia del cliente, este curso explorará las sinergias y la intersección de los dos conjuntos de actividades. Si bien existen diferentes enfoques para definir una estrategia de marca, la implementación de un proyecto de marca afecta a muchos departamentos y sus actividades de cara al cliente. En este sentido, es fundamental entender los esfuerzos de branding en el contexto de la Experiencia del Cliente. En este curso, utilizaremos un marco, adaptado de Customer Journey Mapping, para enfocar y organizar el pensamiento de los estudiantes sobre las implicaciones operativas de sus proyectos de marca. A través del marco, derivaremos un lenguaje operativo para alinear actividades y medir impactos en múltiples departamentos y los puntos de contacto con el cliente que administran.