Paquete de inicio de mesa de ayuda de TI - Curso Skillshare

Este curso lo guiará a través de todo lo que necesitaría como agente de la mesa de ayuda y, al final, estará seguro de aceptar cualquier entrevista para jóvenes. A diferencia de otros cursos existentes, este ha sido cuidadosamente diseñado para satisfacer todas las necesidades. de los candidatos y además de eso, la agenda se ha adaptado a la industria de la última tecnología. ¿No me cree? ¡Imagínese que este curso incluye: ServiceNow, Procesos ITSM, HR Ready, Hardware y Software! Hablando de la industria de TI, está creciendo a un ritmo alarmante y la necesidad de profesionales de TI sigue aumentando. Si está ansioso por aventurarse en el campo del soporte técnico y busca unirse a esta profesión en crecimiento, este curso es la solución para usted y lo ayudará a conseguir un trabajo en poco tiempo. Con o sin experiencia, Definitivamente vale la pena #intentarlo por el contenido valioso, una certificación digital que se emitirá al finalizar, un instructor atractivo y muchas otras ventajas que descubrirá mientras sigue el curso. Agenda del curso: Capítulo I – Introducción • Agenda• Conozca al instructor• Subcontratación• Un día en la vida de un agente de Help Desk Capítulo II – Herramientas • Hardware – Introducción• Software – Active Directory, MS Exchange, MS Outlook, VPN, Herramientas remotas , gestión de la fuerza laboral, herramientas de ITSM Capítulo III: ServiceNow + Procesos de ITSM aplicados en ServiceNow• Instancia práctica de ServiceNow• Interfaz de usuario• Gestión de incidentes: definición, personas, casos de uso, diagrama, demostración• Gestión de solicitudes de servicio: definición, personas , Caso(s) de uso, Diagrama, Demostración• Gestión del conocimiento- Definición, Personas, Caso(s) de uso, Diagrama,