Con este programa de IBM, Especialista en compromiso con el cliente, podrá adquirir conocimientos y desarrollar las habilidades necesarias para convertirse en un especialista exitoso en interacción con el cliente:
• Habilidades de comunicación que se centran en una comunicación y una escucha claras y concisas.
• Comportamiento empático apropiado, como paciencia, curiosidad y disposición para ayudar.
• Resolución de problemas para investigar un problema y ayudar a determinar una resolución adecuada.
• Cumplimiento del proceso para garantizar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio y flujo adecuados.
El curso se compone de 4 módulos y serás evaluado y premiado con insignias a lo largo del camino! Obtendrás insignias de IBM Soft Skills, después de completar los módulos de Habilidades de comunicación y Personalidad y la insignia de IBM Call Management, después de completar los módulos de Resolución de problemas y Control de procesos. El curso también incluye capacitación interactiva que incluye laboratorios para reforzar todos los componentes anteriores.
Al finalizar el curso, recibirás una notificación por correo electrónico de Acclaim con instrucciones para reclamar la insignia. Al aceptar tu insignia, será necesario crear una cuenta de usuario en Acclaim, donde tendrás la posibilidad de administrar tu (s) insignia (s), optar por otras comunicaciones y funciones, así como aprovechar las funciones que te permitirán compartir tu insignia en las redes sociales y otros destinos.
¿Quieres ver si esta es una buena carrera para tí? IBM está colaborando con MyInnerGenius, una de las empresas de evaluación líderes en el mundo, para ayudarlo a descubrir qué carreras en TI le encantarán, carreras que se adaptan perfectamente a usted, independientemente de su educación o experiencia, incluso si ' Nunca he considerado un rol en TI.
En menos de una hora, recibirá recomendaciones específicas para roles importantes en los que sobresaldrá y todo lo que necesita para comenzar. ¡Incluso puede obtener insignias digitales de IBM para mostrar al mundo sus habilidades!