Comprensión de los acuerdos de nivel de servicio de ServiceNow - Curso Skillshare

En muchos sectores, es fundamental realizar un seguimiento de la rapidez con la que se proporciona la ayuda, monitorearla y, finalmente, notificar a las partes interesadas adecuadas si un servicio se acerca a los umbrales establecidos. A lo largo de este curso, aprenderá cómo definir un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) y monitorearlo. No es solo eso, comenzarás por comprender cuáles son estos términos, la diferencia entre ellos y solo después de eso, pasaremos a la práctica. Espere aprender sobre SLA, OLA, UC a nivel teórico y concéntrese en demostraciones relacionadas con el Acuerdo de nivel de servicio dentro de ServiceNow. Para ser precisos, veremos el formulario de la interfaz de usuario de ServiceNow, crearemos una nueva definición de SLA, monitorearemos la misma definición, verificaremos el tablero de OOTB SLA, crearemos uno nuevo y muchos otros temas interesantes.