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LinkedIn Learning |
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SOBRE ESTE CURSO
Descubra cómo facilitar su comunicación creativa con la ayuda de las principales plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook, LinkedIn y Twitter.
DESCRIPCIÓN
Casi todos los profesionales de servicio al cliente se han encontrado con un cliente furioso.
Estas personas pueden gritar, maldecir o estar en desacuerdo con una política que debe hacer cumplir, pero que no puede controlar.
Estas situaciones son incuestionablemente difíciles, pero, con el enfoque correcto, puede reducir la tensión de manera constante.
En este curso, la instructora Myra Golden comparte estrategias para desactivar situaciones intensas, brindando enfoques prácticos que pueden ayudarlo a calmar a los clientes enojados.
Myra repasa lo que a menudo hace que las situaciones se agraven y comparte los pasos prácticos que puede tomar para evitar una escalada.
También brinda consejos que pueden ayudarlo a replantear las conversaciones, administrar las expectativas, manejar a los clientes que preguntan por su supervisor y más.
Ventajas destacadas de los cursos de LinkedIn Learning
+ 16.000 CURSOS
Con centenares de temáticas clave sobre habiliades blandas
SKILL GAP
Funciones de análisis de la brecha de habilidades para resaltar exactamente qué habilidades necesitan trabajar
rutas de aprendizaje
Cursos seleccionados que contextualizan una experiencia de estudio relevante
INSTRUCTORES DE +60 PAISES
Expertos profesionales y proveedores de diferentes partes del mundo
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Otros datos relevantes
Myra Golden
Instructor y capacitación en servicio al cliente digital atractivo y personalizado en LinkedIn Learning
Myra Golden é escritora, instrutora e palestrante. Há mais de 20 anos, Myra ajuda organizações a melhorarem a experiência do cliente por meio de seus workshops de formação em atendimento ao cliente. Ela possui mestrado em relações human e bacharelado em psicologia, que un ajudam a entender os desafios do desenvolvimento da melhor experiência do cliente, no que se refere à psicologia dos funcionários. Myra ajudou o McDonald's, Coca-Cola, Michelin, Frito-Lay, Vera Bradley e muitos outros a melhorarem a experiência do cliente através de seus cursos. Ela foi consideró uma das dez principais blogueiras de atendimento ao cliente pelo Huffington Post e é coautora do livro Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service.
Preguntas Frecuentes
METODOLOGÍA
CATEGORÍA(s) PRINCIPALES DE ESTE CURSO
NIVEL DE ESTUDIO
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CARACTERÍSTICAS DE ESTE CURSO
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Idioma del curso:Inglés con subtítulos en español
-
Creado por:LinkedIn Learning
DETALLES DEL CURSO
- CALENDARIO DE ENTREGAS: Estudie a su ritmo y disponibilidad
- DIFICULTAD: Experto
¿Quién desarrolla este curso?
LinkedIn Learning
LinkedIn Learning, la plataforma líder de aprendizaje en línea, ayuda a las organizaciones a aumentar la participación de los estudiantes y a desarrollar las habilidades que necesitan hoy y mañana. Con más de 16.000 cursos impartidos por expertos del mundo real de Lynda.com, y más de 50 cursos nuevos añadidos cada semana, la biblioteca está siempre actualizada con el contenido empresarial, técnico y creativo más solicitado. A partir de los conocimientos de más de 600 millones de miembros de LinkedIn, LinkedIn Learning también ofrece recomendaciones personalizadas que conectan a los alumnos con los recursos de aprendizaje en línea más relevantes.
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