Este curso enseña la teoría de los objetivos de nivel de servicio (SLO), una forma basada en principios de describir y medir la confiabilidad deseada de un servicio.

Al finalizar, los alumnos deberían poder aplicar estos principios para desarrollar los primeros SLO para los servicios con los que están familiarizados en sus propias organizaciones.

Los alumnos también aprenderán a usar los indicadores de nivel de servicio (SLI) para cuantificar la confiabilidad y los presupuestos de error para impulsar las decisiones comerciales en torno a la ingeniería para una mayor confiabilidad.

El alumno comprenderá los componentes de un SLI significativo y recorrerá el proceso de desarrollo de SLI y SLO para un servicio de ejemplo.