Curso virtual de:
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Descubra cómo la inteligencia artificial activada por voz puede mejorar la experiencia del usuario y cómo planificar e implementar interacciones de voz en dispositivos modernos.
El experto en servicio al cliente Jeff Toister ayuda a los especialistas en servicio al cliente a desarrollar las habilidades específicas necesarias para ayudar a los clientes por teléfono.
Aprenda a romper el hielo y a desarrollar una buena relación con las personas a las que sirve, incluso cuando tiene poco tiempo.
Olvídese de las distracciones y desarrolle habilidades de escucha que son de vital importancia para el servicio telefónico.
Por último, aprenda a expresar empatía, calmar a las personas que llaman enojadas y mantenerse concentrado durante todo el día.
Con centenares de temáticas clave sobre habiliades blandas
Funciones de análisis de la brecha de habilidades para resaltar exactamente qué habilidades necesitan trabajar
Cursos seleccionados que contextualizan una experiencia de estudio relevante
Expertos profesionales y proveedores de diferentes partes del mundo
Autor, consultor y formador de servicio al cliente.
Jeff Toister es un escritor, consultor y formador que colabora con equipos de atención al cliente a desarrollar todo su potencial. Es el presidente de Toister Performance Solutions, Inc., una consultora que ayuda a empresas a mejorar sus servicios de atención al cliente. Jeff ha aparecido en numerosas listas de los mejores expertos en atención al cliente, como los 30 mejores profesionales de atención al cliente de Guru's World, los 50 mejores líderes de pensamiento a seguir en Twitter de ICMI, o los 25 mejores líderes de pensamiento en servicio técnico y gestión de servicios de HDI. Jeff es el autor de The Service Culture Handbook: Una guía paso a paso para que sus empleados se obsesionen con el servicio al cliente, una guía práctica para que los líderes sean capaces de desarrollar una cultura enfocada al cliente en sus empresas. Además,
LinkedIn Learning, la plataforma líder de aprendizaje en línea, ayuda a las organizaciones a aumentar la participación de los estudiantes y a desarrollar las habilidades que necesitan hoy y mañana. Con más de 16.000 cursos impartidos por expertos del mundo real de Lynda.com, y más de 50 cursos nuevos añadidos cada semana, la biblioteca está siempre actualizada con el contenido empresarial, técnico y creativo más solicitado. A partir de los conocimientos de más de 600 millones de miembros de LinkedIn, LinkedIn Learning también ofrece recomendaciones personalizadas que conectan a los alumnos con los recursos de aprendizaje en línea más relevantes.
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