Programa ofrecido en:
SOBRE ESTE PROGRAMA
Obtenga capacitación en CRM con las principales herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA
- Quién lo desarrolla
FutureLearn
- Créditos del programa
Lo que recibirá
15 créditos académicos del Reino Unido a nivel de posgrado de la Universidad de Coventry También recibirá una transcripción electrónica de la Universidad de Coventry. Descubra cómo funcionan los créditos y dónde puede usarlos en nuestras preguntas frecuentes. Un certificado de finalización de FutureLearn Obtenga más información sobre esta organización
- Número de periodos o duración
12 semanas
- TIPO DE ESTUDIO
POSGRADO
- Creado por:
FutureLearn
DESCRIPCIÓN
La experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla donde las marcas y las empresas pueden diferenciarse en el mercado. Como resultado, las organizaciones deben trabajar más para empatizar con los clientes, desarrollar la experiencia del cliente y las estrategias de gestión del éxito, y utilizar la tecnología de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para establecer y automatizar las interacciones con los clientes para ofrecer valor a escala.
Inicie su carrera en la gestión de la experiencia del cliente Una comprensión sólida de la estrategia CX, el diseño y la tecnología CRM es crucial para todos los gerentes de éxito del cliente, así como para los profesionales de estrategia, producto, marketing y desarrollo empresarial. En solo 12 semanas, los expertos de Salesforce le enseñarán las mejores prácticas de diseño de experiencia del cliente y estrategias de éxito que transformarán su comprensión de CRM.
Además de proporcionar evidencia de su experiencia digital a los empleadores, esta credencial le brindará las habilidades necesarias para implementar metodologías CX en la práctica. Aprenderá a crear un mapa de la experiencia del cliente y explorará cómo CX influye en la toma de decisiones empresariales en todos los niveles. Fasquee su carrera con la capacitación de Salesforce
El gran crecimiento de la plataforma de CRM líder en el mercado, Salesforce, está dando como resultado una dramática escasez de habilidades y credenciales de Salesforce CRM, con una proporción de 4: 1 de trabajo por candidato calificado. A medida que aprenda a usar Salesforce, descubrirá cómo crear, capturar y entregar valor a grupos de clientes clave a través de una combinación de estrategia, diseño y tecnología de CX.
¿Qué puedo hacer con esta microcredencial? En el Pronóstico de economía de Salesforce 2019, se descubrió que Salesforce crearía hasta 143, 000 empleos en el Reino Unido y más de £ 51 mil millones en nuevos ingresos comerciales. Actualmente, un gerente de éxito de clientes capacitado puede exigir más de £ 40,000 por año en el Reino Unido. Esta credencial asegurará que aprenderá a usar Salesforce para implementar y administrar estrategias de éxito y CX críticas para el negocio y posicionarse como un profesional invaluable en la economía digital. Se sentirá preparado para asumir la certificación de Administrador de Salesforce y dar el siguiente paso en su carrera de CRM. Esta microcredencial cumple con los estándares establecidos por el Marco Microcredencial Común. Esta credencial asegurará que aprenderá a usar Salesforce para implementar y administrar estrategias de éxito y CX críticas para el negocio y posicionarse como un profesional invaluable en la economía digital.
Se sentirá preparado para asumir la certificación de Administrador de Salesforce y dar el siguiente paso en su carrera de CRM. Esta microcredencial cumple con los estándares establecidos por el Marco Microcredencial Común. Esta credencial asegurará que aprenderá a usar Salesforce para implementar y administrar estrategias de éxito y CX críticas para el negocio y posicionarse como un profesional invaluable en la economía digital. Se sentirá preparado para asumir la certificación de Administrador de Salesforce y dar el siguiente paso en su carrera de CRM. Esta microcredencial cumple con los estándares establecidos por el Marco Microcredencial Común.
PLAN DE ESTUDIOS DEL PROGRAMA
Diseño de la experiencia del cliente (CX) para el éxito del cliente Descubra por qué el diseño de CX es crítico para las empresas en la economía digital y desarrolle las habilidades para optimizar su estrategia de CX. 6 semanas 12 horas por semana
Fundamentos y práctica de CRM Explore cómo la tecnología CRM puede impulsar el éxito del cliente y cómo establecer una plataforma CRM que se alinee con sus objetivos comerciales. 6 semanas 13 horas por semana
¿Qué son los Microcredentials de Future Learn?
Los Microcredentials están diseñados para capacitarte en trabajos en industrias de rápido crecimiento, sin el compromiso de tiempo y costo de un grado completo. Tu Microcredential puede ser independiente como una credencial individual, pero algunas también ofrecen créditos académicos para usar en un título de estudio más avanzado*.
APRENDE ONLINE CON INSTRUCTORES EXPERTOS
Completa los cursos en línea dirigidos por expertos durante 12-16 semanas, con un grupo dedicado de profesionales.
Evaluaciones basadas en proyectos
Pon a prueba tu comprensión con evaluaciones y ejercicios en línea revisados por un tutor.
Obtén una credencial profesional
Termina tu aprendizaje y pasa tus evaluaciones para obtener una credencial profesional acreditada.
Avanzar más en tu carrera
Usa tu microcredencial como evidencia de tus habilidades especializadas y avanza más en tu industria.
*Algunos Microcredentials ofrecen créditos académicos, que podrían ser válidos para aplicarse a un estudio más profundo, como por ejemplo un posgrado. Esto está sujeto a las características del estudio, y a las condiciones que exija la universidad o institución que ofrece el Microcredential.
OTRAS CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA
¿Qué lograrás con este estudio?
- Evaluar críticamente el uso de CRM para ayudar a las organizaciones a generar ventas
- Evaluar criterios para construir procesos de experiencia del cliente.
- Cree, identifique y evalúe las opciones del cliente a través de los datos almacenados en los sistemas CRM
¿Cuáles son los requisitos?
¿Eres elegible para este microcredential? No requiere calificaciones específicas para unirse, pero se recomienda que posea una licenciatura o experiencia laboral equivalente en un campo relevante. Además, algunos conocimientos previos de gestión de relaciones con el cliente, éxito del cliente o diseño de CX serían beneficiosos. Los roles actuales y futuros de un alumno en esta credencial pueden ser la experiencia del cliente y los gerentes de éxito, diseñadores de CX, comercializadores de CRM y gerentes de producto. Esta credencial también preparará a los administradores y consultores de CRM para la certificación de Administrador de Salesforce.
¿Es el estudio especializado que buscas?
¿este microcredential es adecuada para usted? este microcredential lo ayudará a comprender mejor las etapas clave para crear una experiencia positiva para el cliente. En particular, mejorará las habilidades y la empleabilidad de: profesionales de gestión de experiencia y éxito de clientes en etapa temprana o aspirantes. Profesionales de carrera temprana que buscan un rol de consultor de CRM. Desarrollo de negocios y profesionales de ventas. Profesionales de productos y marketing cuyas funciones dependen de los datos del cliente y la ejecución del diseño de CX, o que requieren habilidades y experiencia de Salesforce. Profesionales que se preparan para su certificación de Administrador de Salesforce.
¿Cómo inicia el proceso?
Tendrá acceso a nuestra área de bienvenida en línea donde podrá iniciar conversaciones con sus compañeros de aprendizaje y leer cualquier anuncio o información adicional relacionada con su microcredencial.
¿Qué obtendrás al finalizar tu estudio?
Recibirás 15 créditos académicos del Reino Unido a nivel de posgrado de la Universidad de Coventry También recibirá una transcripción electrónica de la Universidad de Coventry. Descubra cómo funcionan los créditos y dónde puede usarlos en nuestras preguntas frecuentes. Un certificado de finalización de FutureLearn Obtenga más información sobre esta organización
La plataforma de aprendizaje social con cientos de cursos en línea de una cuarta parte de las mejores universidades del mundo.
Preguntas Frecuentes
Sobre los Microcredentials de Future Learn
AulaPro es un portal que reune una selección de los mejores cursos online de diferentes plataformas de renombre mundial. Una de ellas es Future Learn. La función de AulaPro es informar a sus usuarios las mejores alternativas disponibles en Internet, para que en un solo lugar puedan encontrar diferentes opciones y tomar una decisión dentro de posibilidades más calificadas. El objetivo es que el usuario encuentre el curso de su interés y luego de clic en el botón que encontrará en la página del curso en AulaPro, para ser dirigido a la página de dicho curso en la que podrá obtener mayor información y si es su decisión, empezar su estudio en la plataforma que lo ofrece. AulaPro no se hace responsable de cualquier reclamo, queja o sugerencia, las cuales podrán ser remitidas en los canales dispuestos por cada plataforma de E-Learning.
Recuerda que AulaPro es un medio informativo que hace una curaduría de los mejores cursos online, disponibles en diferentes plataformas de renombre mundial. Por tal motivo no se responsabiliza de ninguna reclamación sobre los cursos publicados, para lo cual el usuario siempre deberá recurrir a los canales disponibles por cada plataforma de E-learning para presentar solicitudes, quejas o reclamos.
En el caso de Future Learn, sobre sus políticas de reembolso dice lo siguiente: "Según la ley del Reino Unido, puedes tener derecho a cancelar o solicitar un reembolso bajo ciertas circunstancias, de acuerdo con esta política.
Si compra una actualización de curso o Unlimited:
Los reembolsos o cancelaciones solo pueden emitirse si:
- lo ha solicitado dentro del período de enfriamiento de 14 días;
- no ha completado (o intentado completar) ninguna prueba;
- no ha recibido un Certificado de Logro o Declaración de Participación (ya sea digital o física) en el curso."
Para conocer la política de reembolso completa de Future Learn, puedes consultarla aquí.
Futures Learn acepta pagos realizados con tarjeta (Visa, Mastercard y American Express) o vía PayPal a través de su sistema en línea.
Sí. Todos los estudios en Future Learn son 100% online.
Una vez que el curso inicia, podrás acceder al material del curso y estudiar en cualquier momento y lugar.
Tendrás 14 días a partir del día en que el curso comience para solicitar un reembolso. Puedes encontrar más información en la política de reembolso de Future Learn.
Las microcredenciales están diseñadas para adaptarse a su vida y zona horaria.
Es posible que durante el curso se den eventos en vivo como parte de los estudios, pero estos se grabarán y podrán verse luego si no está en línea para la transmisión en vivo.
No. Los Microcredentials de Future Learn están diseñadas para estudiarse desde cualquier lugar del mundo. No necesitará el derecho de estudiar en el país donde se encuentra la universidad que ofrece el Microcredential.
A finales del año 2012, nace Future Learn, como una respuesta del Reino Unido al fenómeno de los MOOCs, que en América lideraban la Universidad de Stanford con Coursera y las Universidades de MIT y Harvard con edX.
Future Learn es una empresa privada de propiedad conjunta de The Open University y The SEEK Group. The Open University tiene 50 años de experiencia en educación a distancia y educación en línea.
Hoy en día, Future Learn cuenta con cientos de socios de todo el mundo. Estas incluyen muchas de las mejores universidades del Reino Unido e internacionales, así como instituciones con un gran archivo de material cultural y educativo, como el British Council, la Biblioteca Británica, el Museo Británico y la Escuela Nacional de Cine y Televisión.
Estás en buenas manos. ;)
Future Learn ofrece cursos virtuales abiertos al público, conocidos como MOOCs, además de otros cursos y estudios más avanzado, como los Microcredentials, que tienen como objetivo entregar capacitación específica en temas puntuales. Estos cursos de alta calidad, son de gran ayuda para el mejoramiento del perfil profesional de sus estudiantes. Plataformas como Future Learn le han permitido a millones de estudiantes actualizarse en sus profesiones y en muchas ocasiones acceder a nuevos y mejores empleos.
Actualmente los cursos virtuales MOOCs no son homologables ante entidades como el Ministerio de Educación, en el caso de Colombia. Sin embargo, el interés por este tipo de formación y su alcance global, ha llamado la atención de instituciones educativas locales que ofrecen estos cursos desde plataformas como Future Learn. FL sin embargo, ofrece estudios más profundos y de mayor duración por medio de Microdentials y programas de acreditación académica de Universidades del Reino Unido que tienen alta demanda en el ambiente laboral y que son muy demandados por empresas en todas partes del mundo. De hecho, plataformas como Future Learn normalmente ofrecen programas especiales de formación, dirigidos a empresas que quieran capacitar sus empleados por medio del amplio y específico catálogo de cursos de su plataforma virtual.
ÁREA DEL CONOCIMIENTO
DETALLES DEL ESTUDIO
-
Núcleo Básico de Conocimiento: Administración de Empresas
¿QUÉ COSAS TE ENSEÑARÁ ESTE PROGRAMA?
-
Diseño de experiencia del cliente
-
Viajes de clientes
-
Mapas de empatía
-
Estrategias de valor para el cliente
-
Gestión del éxito del cliente
-
Tecnologías CRM
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