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Obtenga capacitación en CRM con las principales herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
15 créditos académicos del Reino Unido a nivel de posgrado de la Universidad de Coventry También recibirá una transcripción electrónica de la Universidad de Coventry. Descubra cómo funcionan los créditos y dónde puede usarlos en nuestras preguntas frecuentes. Un certificado de finalización de FutureLearn Obtenga más información sobre esta organización
La experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla donde las marcas y las empresas pueden diferenciarse en el mercado. Como resultado, las organizaciones deben trabajar más para empatizar con los clientes, desarrollar la experiencia del cliente y las estrategias de gestión del éxito, y utilizar la tecnología de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para establecer y automatizar las interacciones con los clientes para ofrecer valor a escala.
Inicie su carrera en la gestión de la experiencia del cliente Una comprensión sólida de la estrategia CX, el diseño y la tecnología CRM es crucial para todos los gerentes de éxito del cliente, así como para los profesionales de estrategia, producto, marketing y desarrollo empresarial. En solo 12 semanas, los expertos de Salesforce le enseñarán las mejores prácticas de diseño de experiencia del cliente y estrategias de éxito que transformarán su comprensión de CRM.
Además de proporcionar evidencia de su experiencia digital a los empleadores, esta credencial le brindará las habilidades necesarias para implementar metodologías CX en la práctica. Aprenderá a crear un mapa de la experiencia del cliente y explorará cómo CX influye en la toma de decisiones empresariales en todos los niveles. Fasquee su carrera con la capacitación de Salesforce
El gran crecimiento de la plataforma de CRM líder en el mercado, Salesforce, está dando como resultado una dramática escasez de habilidades y credenciales de Salesforce CRM, con una proporción de 4: 1 de trabajo por candidato calificado. A medida que aprenda a usar Salesforce, descubrirá cómo crear, capturar y entregar valor a grupos de clientes clave a través de una combinación de estrategia, diseño y tecnología de CX.
¿Qué puedo hacer con esta microcredencial? En el Pronóstico de economía de Salesforce 2019, se descubrió que Salesforce crearía hasta 143, 000 empleos en el Reino Unido y más de £ 51 mil millones en nuevos ingresos comerciales. Actualmente, un gerente de éxito de clientes capacitado puede exigir más de £ 40,000 por año en el Reino Unido. Esta credencial asegurará que aprenderá a usar Salesforce para implementar y administrar estrategias de éxito y CX críticas para el negocio y posicionarse como un profesional invaluable en la economía digital. Se sentirá preparado para asumir la certificación de Administrador de Salesforce y dar el siguiente paso en su carrera de CRM. Esta microcredencial cumple con los estándares establecidos por el Marco Microcredencial Común. Esta credencial asegurará que aprenderá a usar Salesforce para implementar y administrar estrategias de éxito y CX críticas para el negocio y posicionarse como un profesional invaluable en la economía digital.
Se sentirá preparado para asumir la certificación de Administrador de Salesforce y dar el siguiente paso en su carrera de CRM. Esta microcredencial cumple con los estándares establecidos por el Marco Microcredencial Común. Esta credencial asegurará que aprenderá a usar Salesforce para implementar y administrar estrategias de éxito y CX críticas para el negocio y posicionarse como un profesional invaluable en la economía digital. Se sentirá preparado para asumir la certificación de Administrador de Salesforce y dar el siguiente paso en su carrera de CRM. Esta microcredencial cumple con los estándares establecidos por el Marco Microcredencial Común.
Diseño de la experiencia del cliente (CX) para el éxito del cliente Descubra por qué el diseño de CX es crítico para las empresas en la economía digital y desarrolle las habilidades para optimizar su estrategia de CX. 6 semanas 12 horas por semana
Fundamentos y práctica de CRM Explore cómo la tecnología CRM puede impulsar el éxito del cliente y cómo establecer una plataforma CRM que se alinee con sus objetivos comerciales. 6 semanas 13 horas por semana
Los Microcredentials están diseñados para capacitarte en trabajos en industrias de rápido crecimiento, sin el compromiso de tiempo y costo de un grado completo. Tu Microcredential puede ser independiente como una credencial individual, pero algunas también ofrecen créditos académicos para usar en un título de estudio más avanzado*.
Completa los cursos en línea dirigidos por expertos durante 12-16 semanas, con un grupo dedicado de profesionales.
Pon a prueba tu comprensión con evaluaciones y ejercicios en línea revisados por un tutor.
Termina tu aprendizaje y pasa tus evaluaciones para obtener una credencial profesional acreditada.
Usa tu microcredencial como evidencia de tus habilidades especializadas y avanza más en tu industria.
*Algunos Microcredentials ofrecen créditos académicos, que podrían ser válidos para aplicarse a un estudio más profundo, como por ejemplo un posgrado. Esto está sujeto a las características del estudio, y a las condiciones que exija la universidad o institución que ofrece el Microcredential.
¿Eres elegible para este microcredential? No requiere calificaciones específicas para unirse, pero se recomienda que posea una licenciatura o experiencia laboral equivalente en un campo relevante. Además, algunos conocimientos previos de gestión de relaciones con el cliente, éxito del cliente o diseño de CX serían beneficiosos. Los roles actuales y futuros de un alumno en esta credencial pueden ser la experiencia del cliente y los gerentes de éxito, diseñadores de CX, comercializadores de CRM y gerentes de producto. Esta credencial también preparará a los administradores y consultores de CRM para la certificación de Administrador de Salesforce.
¿este microcredential es adecuada para usted? este microcredential lo ayudará a comprender mejor las etapas clave para crear una experiencia positiva para el cliente. En particular, mejorará las habilidades y la empleabilidad de: profesionales de gestión de experiencia y éxito de clientes en etapa temprana o aspirantes. Profesionales de carrera temprana que buscan un rol de consultor de CRM. Desarrollo de negocios y profesionales de ventas. Profesionales de productos y marketing cuyas funciones dependen de los datos del cliente y la ejecución del diseño de CX, o que requieren habilidades y experiencia de Salesforce. Profesionales que se preparan para su certificación de Administrador de Salesforce.
Tendrá acceso a nuestra área de bienvenida en línea donde podrá iniciar conversaciones con sus compañeros de aprendizaje y leer cualquier anuncio o información adicional relacionada con su microcredencial.
Recibirás 15 créditos académicos del Reino Unido a nivel de posgrado de la Universidad de Coventry También recibirá una transcripción electrónica de la Universidad de Coventry. Descubra cómo funcionan los créditos y dónde puede usarlos en nuestras preguntas frecuentes. Un certificado de finalización de FutureLearn Obtenga más información sobre esta organización
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