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Descubra cómo optimizar la experiencia del cliente dentro de la economía digital. Este ExpertTrack lo ayudará a comprender mejor las etapas clave para crear una experiencia positiva para el cliente. Específicamente, mejorará las habilidades y mejorará la empleabilidad de: profesionales de gestión de experiencia y éxito de clientes en etapa inicial o aspirantes; profesionales de carrera temprana que buscan un puesto de consultor de CRM; profesionales de desarrollo comercial y ventas; profesionales de productos y marketing cuyas funciones se basan en los datos del cliente y la ejecución del diseño de CX, o que requieren habilidades y experiencia en Salesforce.
El mercado de gestión de la experiencia del cliente (CX) ya estaba valorado en $ 6.5 mil millones en 2019 y se espera que crezca más del 17% por año hasta 2027. Si desea una carrera lucrativa y diversa, aumentar su conocimiento de las estrategias y herramientas de CX es una excelente manera para capitalizar este crecimiento y ofrecer un servicio cada vez más valioso a las empresas de una variedad de industrias.
Creado en colaboración con Salesforce, este ExpertTrack está diseñado para hacer precisamente eso. Explore los recorridos del cliente, el diseño CX y cómo puede optimizar la experiencia para aumentar la lealtad del cliente, el gasto promedio y las ganancias. Desarrolle habilidades para diseñar e implementar CX y estrategias de éxito del cliente. Aumentará su conocimiento de los principios de CX y las metodologías de CSM. Llegará a comprender el papel que desempeñan en diferentes contextos comerciales y cómo optimizar el valor del cliente para segmentos de clientes particulares.
Luego, aprenderá cómo desarrollar estos viajes de CX para cumplir con el valor del cliente dentro del contexto de objetivos comerciales más amplios. Descubra cómo se puede utilizar la tecnología CRM para fomentar mejores relaciones y experiencias con los clientes Amplíe su comprensión del software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) líder en el mercado, Salesforce, y aprenda cómo puede utilizarlo para poner en práctica su estrategia.
Comience o haga crecer su carrera en un mercado de CX en crecimiento En esta era de transformación e innovación digital, las barreras para los nuevos participantes en el mercado en todas las industrias se están derrumbando y la competencia está aumentando rápidamente. Con acceso a múltiples canales digitales donde las personas pueden compartir experiencias de compra,
Al realizar investigaciones y tomar decisiones de compra clave, el consumidor está ahora más empoderado que nunca. Al aprender cómo conectarse con estos clientes, cómo eliminar los puntos débiles y mejorar su satisfacción general, puede ayudar a su empresa a adelantarse a la competencia para lograr un crecimiento estable a largo plazo.
El contenido de este ExpertTrack se ha adaptado de la Microcredencial de capacitación en Gestión de la experiencia del cliente con Salesforce; si desea obtener más información, eche un vistazo a la Microcredencial, que ofrece cohortes más pequeñas con interacciones de tutores y crédito académico. crecimiento a largo plazo.
Descubra los métodos de diseño de CX y explore la importancia de CX en el éxito empresarial.
Identifique los objetivos, las tecnologías, las métricas y las partes interesadas que conforman una estrategia de CX eficaz.
Aprenda a construir mejores relaciones con los clientes para garantizar el éxito empresarial a largo plazo.
Un ExpertTrack será ideal para dominar nuevas habilidades en el área de especialización que elijas. Estudiarás a través de una serie de cursos centrados en el tema a tu propio ritmo. Aprueba la evaluación final para obtener el certificado digital que demuestra tu experiencia.
Decide si el ExpertTrack es adecuado para ti con acceso gratuito al conjunto completo de cursos y evaluaciones durante una semana.
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Usa tu formación especializada para progresar más en tu carrera o adquirir experiencia en las áreas que te apasionan.
Se requiere experiencia Si desea avanzar en su carrera y comprender la experiencia del cliente y las estrategias de éxito del cliente, este ExpertTrack lo preparará para tener éxito. No se requiere experiencia previa para tener éxito en este ExpertTrack. Sería beneficioso tener algún conocimiento previo de la gestión de relaciones con el cliente, el éxito del cliente o el diseño de CX, pero no es esencial. Durante ExpertTrack usaremos la plataforma Salesforce Trailblazer.
La plataforma de aprendizaje social con cientos de cursos en línea de una cuarta parte de las mejores universidades del mundo.
Hola, ¿En qué puedo ayudarte? ¿te interesa algún curso? ¿Sobre qué tema?
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