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Hay un número creciente de trabajos interesantes y bien remunerados en la industria tecnológica actual que no requieren un título universitario tradicional. Y una de las áreas más calientes con una gran demanda es el servicio y soporte al cliente de TI. Es un punto de entrada perfecto para comenzar su carrera en TI con una multitud de vacantes que van desde el trabajo de mesa de ayuda en el sitio o remoto hasta la atención al cliente o el soporte al cliente. Podemos ayudarlo a lograrlo con el Programa de certificado de Especialista en compromiso con el cliente de IBM.
Con este programa de IBM, Especialista en compromiso con el cliente, podrá adquirir conocimientos y desarrollar las habilidades necesarias para convertirse en un especialista exitoso en interacción con el cliente:
• Habilidades de comunicación que se centran en una comunicación y una escucha claras y concisas.
• Comportamiento empático apropiado, como paciencia, curiosidad y disposición para ayudar.
• Resolución de problemas para investigar un problema y ayudar a determinar una resolución adecuada.
• Cumplimiento del proceso para garantizar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio y flujo adecuados.
El curso se compone de 4 módulos y serás evaluado y premiado con insignias a lo largo del camino! Obtendrás insignias de IBM Soft Skills, después de completar los módulos de Habilidades de comunicación y Personalidad y la insignia de IBM Call Management, después de completar los módulos de Resolución de problemas y Control de procesos. El curso también incluye capacitación interactiva que incluye laboratorios para reforzar todos los componentes anteriores.
Al finalizar el curso, recibirás una notificación por correo electrónico de Acclaim con instrucciones para reclamar la insignia. Al aceptar tu insignia, será necesario crear una cuenta de usuario en Acclaim, donde tendrás la posibilidad de administrar tu (s) insignia (s), optar por otras comunicaciones y funciones, así como aprovechar las funciones que te permitirán compartir tu insignia en las redes sociales y otros destinos.
¿Quieres ver si esta es una buena carrera para tí? IBM está colaborando con MyInnerGenius, una de las empresas de evaluación líderes en el mundo, para ayudarlo a descubrir qué carreras en TI le encantarán, carreras que se adaptan perfectamente a usted, independientemente de su educación o experiencia, incluso si ' Nunca he considerado un rol en TI.
En menos de una hora, recibirá recomendaciones específicas para roles importantes en los que sobresaldrá y todo lo que necesita para comenzar. ¡Incluso puede obtener insignias digitales de IBM para mostrar al mundo sus habilidades!
Se introducirá a los alumnos al entorno laboral explorando la importancia de establecer una buena relación y mantener un tono positivo al comunicarse con los clientes. Los alumnos comprenderán el valor y demostrarán la capacidad de utilizar habilidades de comunicación claras y concisas. Los alumnos también explorarán los secretos del éxito interno, como el arte de decir "No" y cómo utilizar la colaboración con colegas para mejorar la experiencia laboral general. A lo largo del módulo, los alumnos practicarán y aplicarán los conocimientos recién adquiridos.
Los alumnos explorarán los rasgos de personalidad que se reconocen como principales indicadores de éxito en el campo de la atención al cliente. Los alumnos identificarán las características básicas de cada rasgo de personalidad y evaluarán sus propias fortalezas y debilidades. Reflexionarán sobre las estrategias recomendadas para desarrollar rasgos dentro de sí mismos y practicarán y aplicarán los conocimientos recién adquiridos reaccionando y resolviendo problemas auténticos del centro de llamadas.
Los alumnos descubrirán las mejores prácticas relacionadas con la búsqueda y la evaluación de los recursos utilizados para ayudar en el proceso de resolver problemas y proporcionar soluciones a los clientes. Los alumnos explorarán varios métodos de organización de recursos para que puedan recuperarse de manera eficiente cuando sea necesario. Al establecer conexiones con el método científico, los alumnos explorarán un proceso metódico de resolución de problemas y lo aplicarán a situaciones del mundo real.
Los alumnos se basarán en lo que aprendieron sobre comunicación, personalidad y resolución de problemas de los módulos anteriores y comenzarán a aplicar esto en el lugar de trabajo. Se presentará a los alumnos el concepto de acuerdos de nivel de servicio y explorarán cómo afectan a la industria de servicios. A través de la exploración de estándares, los alumnos comenzarán a comprender el valor de los sistemas de emisión de boletos en la documentación de monitoreo que se usa para brindar soporte a los clientes. Por último, los alumnos examinarán sus propias habilidades técnicas, practicarán perfeccionando sus habilidades de mecanografía y dicción, aprenderán terminología técnica y explorarán la metodología KCS.
Con un Certificado Profesional de Coursera podrías comenzar una nueva carrera o cambiar tu carrera actual. El mundo de hoy está demandando habilidades y conocimientos en tecnologías que cada vez más empresas necesitan. Aprende a tu propio ritmo, en el momento y el lugar que quieras. En un periodo de menos de un año podrías adquirir un certificado profesional, que sumado a tu profesión actual, podría darte un valor agregado sustancial a tu experiencia laboral y llamar la atención de los “head hunters”.
La universidades más prestigiosas y las empresas más relevantes del mundo, ofrecen los certificados profesionales en alianza con Coursera
Los certificados profesionales son la mejor forma de recibir educación de primera calidad en el mundo, a valores únicos.
Cada estudio ofrece opciones de certificación altamente valoradas por reclutadores, o te preparan para la certificación oficial de la industria.
Los certificados profesionales son estudios profundos en habilidades tecnológicas de alta demanda, que podrás obtener en 6 a 10 meses aproximadamente.
mi person_add 4,232 alumnos
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IBM ofrece una amplia gama de servicios de consultoría y tecnología; una amplia cartera de middleware para colaboración, análisis predictivo, desarrollo de software y gestión de sistemas; y los servidores y supercomputadoras más avanzados del mundo. Utilizando su experiencia en consultoría empresarial, tecnología e I + D, IBM ayuda a los clientes a volverse "más inteligentes" a medida que el planeta se interconecta más digitalmente. IBM invierte más de $ 6 mil millones al año en I + D, y acaba de completar su vigésimo primer año de liderazgo en patentes. IBM Research ha recibido reconocimiento más allá de cualquier organización de investigación de tecnología comercial y es el hogar de 5 premios Nobel, 9 medallas nacionales de tecnología de EE. UU., 5 medallas nacionales de ciencia de EE. UU., 6 premios Turing y 10 miembros del Salón de la fama de inventores de EE. UU.
AulaPro es un portal que reune una selección de los mejores cursos online de diferentes plataformas de renombre mundial. Una de ellas es Coursera. La función de AulaPro es informar a sus usuarios las mejores alternativas disponibles en Internet, para que en un solo lugar puedan encontrar diferentes opciones y tomar una decisión dentro de las mejores posibilidades. El objetivo es que el usuario encuentre el curso de su interés y luego de clic en el botón que encontrará en la página del curso en AulaPro, para ser dirigido a la página de dicho curso en la que podrá obtener mayor información y si es su decisión, empezar su estudio en la plataforma que lo ofrece. AulaPro no se hace responsable de cualquier reclamo, queja o sugerencia, las cuales podrán ser remitidas en los canales dispuestos por cada plataforma de E-Learning.
Ya sea que desees comenzar una nueva carrera o cambiar tu carrera actual, los certificados profesionales de Coursera te ayudan a prepararte para el puesto. Aprende a tu propio ritmo, en el momento y el lugar que te resulten más cómodos. Inscríbete hoy mismo y descubre una nueva carrera con una prueba gratuita de 7 días. Puedes pausar tus clases o finalizar la suscripción en cualquier momento.
Los certificados profesionales en Coursera te ayudan a prepararte para un campo profesional en menos de un año. Obtén una credencial profesional, aplica tus conocimientos a proyectos prácticos que muestren tus habilidades para los empleadores y logra acceso a recursos de apoyo profesional. Muchos programas también proporcionan un camino hacia una certificación reconocida por la industria.
Cada vez son más la empresas en diferentes sectores de la economía y de alcance global las que desarrollan alianzas con plataformas de E-learning como Coursera.
Las empresas más destacadas, en especial compañías de tecnología, así como las universidades más prestigiosas del mundo ofrecen certificados profesionales en la plataforma de Cousera.
Google, IBM, SAS, son algunas de las compañías de las que podrás encontrar un certificado de gran demanda en el mercado laboral actual.
Recuerda que AulaPro es un medio informativo que hace una curaduría de los mejores cursos online, disponibles en diferentes plataformas de renombre mundial. Por tal motivo no se responsabiliza de ninguna reclamación sobre los cursos publicados, para lo cual el usuario siempre deberá recurrir a los canales disponibles por cada plataforma de E-learning para presentar solicitudes, quejas o reclamos. En el caso de Coursera, si estás suscrito, obtienes una prueba gratis de 7 días, que podrás cancelar cuando desees sin ningún tipo de penalidad. Una vez transcurrido ese tiempo, Cousera no realizará reembolsos. No obstante, puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. Siempre será responsabilidad del usuario revisar las condiciones del servicio de la plataforma que ofrece el curso de su interés y sus últimas disposiciones.
Sí. Coursera te ofrece ayuda económica si la solicitas demostrando que eres un estudiante que no puede costear el valor completo. Estando en AulaPro, deberás dar clic, al botón naranja que encuentras en la página del curso de tu interés, para dirigirte a la plataforma de Coursera, e inscribirte en dicha plataforma. Una vez inscrito en el curso. Solicita la ayuda haciendo clic en el enlace de Ayuda económica que está debajo del botón “Inscribirse” a la izquierda. Se te pedirá que completes una solicitud. Recibirás una notificación en caso de que se apruebe. Recuerda que la plataforma Coursera cuenta con su equipo de soporte y apoyo, por lo que te invitamos a consultarlos cuando tengas dudas.
Así es! Este MOOC es completamente en línea, no necesitas desplazarte a ningún lugar en ningún momento. Desde tu casa, donde te encuentres, puedes educarte con los instructores más profesionales, y las intituciones educativas más sobresalientes a nivel mundial! La calidad de los cursos está garantizada y tu solo debes aportar tu buena vibra y tiempo para adquirir los conocimientos que te interesan. Puedes acceder a tus lecciones, lecturas y tareas en cualquier momento y cualquier lugar a través de Internet, desde tu portátil, tablet o tu dispositivo móvil.
¡No suena genial!
Debes revisar las caraterísticas del certificado que te ha llamado la atención. Muchos certificados profesionales tienen socios interesados en contratar personal que reconocen la credencial del certificado profesional, y otros pueden ayudarte en tu preparación para posteriormente presentar el examen del certificado en sí. Puedes ver más información en las páginas del certificado profesional particular en donde aplica.
Los Certificados Profesionales de Coursera se enfocan en temas relacionados a la denominada Cuarta Revolución Industrial, es decir temas tecnológicos de la era digital, que hoy se encuentran entre los más demandados y bien remunerados, los cuales son transversales a cualquier sector de la economía. Es así como por ejemplo, un Científico de Datos, podría ser requerido en el sector salud, como en el financiero, o el sector público. Algunos temas sobre los que Coursera ofrece Certificados Profesionales en alianza con grandes compañías tecnológicas y universidades prestiogiosas son: Ciberseguridad, Realidad Virtual, Internet de las Cosas, Cloud Computing, Soporte IT, Python, entre otros.
Los Certificados Profesionales de Coursera están diseñados para cubrir necesidades urgentes en las organizaciones de hoy, las cuáles deben dar el giro a la Transformación Digital, por lo que las posiciones relacionadas, tendrán una gran demanda en el mercado actual y a mediano y largo plazo, sin embargo, la gran ventaja de estos estudios es su corta duración en contraste a su buena remuneración.
En empresas de la relevancia mundial de Google por ejemplo, se están tomando decisiones disruptivas en las que, en alianza con grandes empresas tecnológicas, han decidido básicamente homologar, un Certificado Profesional, que puede tener un tiempo de estudio de entre 6 meses a 1 año, como si fuera un estudio profesional de 4 o 5 años, dando la oportunidad a personas que busquen un impulso en su carrera o incluso un cambio de 180 grados, encontrando un reinicio de sus oportunidades laborales en la industria tecnológica.
Empresas como IBM cuentan con programas similares, y en la práctica, un estudio de este nivel de calidad en sus contenidos, instructores y respaldo académico, puede ser un equivalente, para un reclutador de una empresa privada, a un estudio de especialización, que complementado con un estudio universitario, podría ofrecer una diferencia sustancial en la hoja de vida.
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