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Hay un número creciente de trabajos interesantes y bien remunerados en la industria tecnológica actual que no requieren un título universitario tradicional. Y una de las áreas más calientes con una gran demanda es el servicio y soporte al cliente de TI. Es un punto de entrada perfecto para comenzar su carrera en TI con una multitud de vacantes que van desde el trabajo de mesa de ayuda en el sitio o remoto hasta la atención al cliente o el soporte al cliente. Podemos ayudarlo a lograrlo con el Programa de certificado de Especialista en compromiso con el cliente de IBM.
Con este programa de IBM, Especialista en compromiso con el cliente, podrá adquirir conocimientos y desarrollar las habilidades necesarias para convertirse en un especialista exitoso en interacción con el cliente:
• Habilidades de comunicación que se centran en una comunicación y una escucha claras y concisas.
• Comportamiento empático apropiado, como paciencia, curiosidad y disposición para ayudar.
• Resolución de problemas para investigar un problema y ayudar a determinar una resolución adecuada.
• Cumplimiento del proceso para garantizar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio y flujo adecuados.
El curso se compone de 4 módulos y serás evaluado y premiado con insignias a lo largo del camino! Obtendrás insignias de IBM Soft Skills, después de completar los módulos de Habilidades de comunicación y Personalidad y la insignia de IBM Call Management, después de completar los módulos de Resolución de problemas y Control de procesos. El curso también incluye capacitación interactiva que incluye laboratorios para reforzar todos los componentes anteriores.
Al finalizar el curso, recibirás una notificación por correo electrónico de Acclaim con instrucciones para reclamar la insignia. Al aceptar tu insignia, será necesario crear una cuenta de usuario en Acclaim, donde tendrás la posibilidad de administrar tu (s) insignia (s), optar por otras comunicaciones y funciones, así como aprovechar las funciones que te permitirán compartir tu insignia en las redes sociales y otros destinos.
¿Quieres ver si esta es una buena carrera para tí? IBM está colaborando con MyInnerGenius, una de las empresas de evaluación líderes en el mundo, para ayudarlo a descubrir qué carreras en TI le encantarán, carreras que se adaptan perfectamente a usted, independientemente de su educación o experiencia, incluso si ' Nunca he considerado un rol en TI.
En menos de una hora, recibirá recomendaciones específicas para roles importantes en los que sobresaldrá y todo lo que necesita para comenzar. ¡Incluso puede obtener insignias digitales de IBM para mostrar al mundo sus habilidades!
Se introducirá a los alumnos al entorno laboral explorando la importancia de establecer una buena relación y mantener un tono positivo al comunicarse con los clientes. Los alumnos comprenderán el valor y demostrarán la capacidad de utilizar habilidades de comunicación claras y concisas. Los alumnos también explorarán los secretos del éxito interno, como el arte de decir "No" y cómo utilizar la colaboración con colegas para mejorar la experiencia laboral general. A lo largo del módulo, los alumnos practicarán y aplicarán los conocimientos recién adquiridos.
Los alumnos explorarán los rasgos de personalidad que se reconocen como principales indicadores de éxito en el campo de la atención al cliente. Los alumnos identificarán las características básicas de cada rasgo de personalidad y evaluarán sus propias fortalezas y debilidades. Reflexionarán sobre las estrategias recomendadas para desarrollar rasgos dentro de sí mismos y practicarán y aplicarán los conocimientos recién adquiridos reaccionando y resolviendo problemas auténticos del centro de llamadas.
Los alumnos descubrirán las mejores prácticas relacionadas con la búsqueda y la evaluación de los recursos utilizados para ayudar en el proceso de resolver problemas y proporcionar soluciones a los clientes. Los alumnos explorarán varios métodos de organización de recursos para que puedan recuperarse de manera eficiente cuando sea necesario. Al establecer conexiones con el método científico, los alumnos explorarán un proceso metódico de resolución de problemas y lo aplicarán a situaciones del mundo real.
Los alumnos se basarán en lo que aprendieron sobre comunicación, personalidad y resolución de problemas de los módulos anteriores y comenzarán a aplicar esto en el lugar de trabajo. Se presentará a los alumnos el concepto de acuerdos de nivel de servicio y explorarán cómo afectan a la industria de servicios. A través de la exploración de estándares, los alumnos comenzarán a comprender el valor de los sistemas de emisión de boletos en la documentación de monitoreo que se usa para brindar soporte a los clientes. Por último, los alumnos examinarán sus propias habilidades técnicas, practicarán perfeccionando sus habilidades de mecanografía y dicción, aprenderán terminología técnica y explorarán la metodología KCS.
Con un Certificado Profesional de Coursera podrías comenzar una nueva carrera o cambiar tu carrera actual. El mundo de hoy está demandando habilidades y conocimientos en tecnologías que cada vez más empresas necesitan. Aprende a tu propio ritmo, en el momento y el lugar que quieras. En un periodo de menos de un año podrías adquirir un certificado profesional, que sumado a tu profesión actual, podría darte un valor agregado sustancial a tu experiencia laboral y llamar la atención de los “head hunters”.
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IBM ofrece una amplia gama de servicios de consultoría y tecnología; una amplia cartera de middleware para colaboración, análisis predictivo, desarrollo de software y gestión de sistemas; y los servidores y supercomputadoras más avanzados del mundo. Utilizando su experiencia en consultoría empresarial, tecnología e I + D, IBM ayuda a los clientes a volverse "más inteligentes" a medida que el planeta se interconecta más digitalmente. IBM invierte más de $ 6 mil millones al año en I + D, y acaba de completar su vigésimo primer año de liderazgo en patentes. IBM Research ha recibido reconocimiento más allá de cualquier organización de investigación de tecnología comercial y es el hogar de 5 premios Nobel, 9 medallas nacionales de tecnología de EE. UU., 5 medallas nacionales de ciencia de EE. UU., 6 premios Turing y 10 miembros del Salón de la fama de inventores de EE. UU.
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